Social media voor MKB’ers?

Volgens de meest recente nieuwsberichten staan MKB’ers steeds meer open voor social media. Bijna driekwart van ondernemend Nederland ziet social media zelfs als een kans. Dat klinkt mooi, maar schuilt daar achter? Is het meer van ‘we moeten iets met social media’ of zien ze social media als een tool in een breder geheel?

Vanuit PR - & Communicatieperspectief kan ik die laatstgenoemde opvatting alleen maar toejuichen. Maar het gebeurt toch te vaak, dat sommige ondernemers minder doordacht – of te enthousiast - willen meeliften op hedendaagse trends. De intentie is vaak goed, alleen zal impulsiviteit hierin (geldt dat niet vaker?) kunnen leiden tot teleurstellingen en ongeloofwaardigheid van product, dienst of onderneming. Want als u eenmaal de beslissing neemt om actief deel te nemen aan social media, dan heeft u ‘levenslang’ getekend. Radiostilte of niet meegaan met de nieuwste ontwikkelingen geeft gelijk een oubollige en negatieve lading aan uw onderneming. Niet elke onderneming kan over een webcare team beschikken; een team dat bijna 24/7 aanwezig is, reageert en activeert via social media.

Social media zijn tools en platforms, die u kunt inzetten voor verschillende doeleinden: van dialoog aangaan én onderhouden met (potentiële) klanten, zenden van promotie, ontvangen én delen van ideeën, lancering van acties en creëren van ‘rumour around the brand’(free publicity). Om maar een aantal praktijkgevallen te noemen, waarmee ikzelf dagelijks te maken hebben.

Maar vraag uzelf daarbij ook af: wie wilt u bereiken? De huidige ‘fans’ of juist nieuwe 'fans’?
Welke boodschappen wilt u de wereld inzenden? Welke toon past bij de onderneming? Of wilt u juist verrassen? Wilt u via social media exclusieve acties bedenken en (laten) uitvoeren? Welke social media-platforms gaat u gebruiken? Er zijn talloze combinaties mogelijk.

The sky is the limit! Maar ook hier geldt: bezint, eer gij begint. Doe het voor de volle 100% of doe het niet! En mocht u het niet in eigen beheer kunnen óf willen doen, dan kunt u altijd nog professionals inschakelen. Dit klinkt natuurlijk als preken voor eigen parochie, maar u kunt Hammond Communications altijd benaderen voor een vrijblijvend gesprek over de social media-(on)mogelijkheden in uw setting. Dus eerst informatie vergaren en dan pas beslissingen nemen, daarbij kunnen wij u helpen.

Maar ik verwijs u ook graag naar websites, die bijzonder handig zijn in uw social media-oriëntatiefase. Bijvoorbeeld: www.frankwatching.com en www.get-social.nl.

Get Social, maar met beleid!

PR?

Laatst vroeg iemand dat aan mij: Wat is PR?

PR is de letterlijke afkorting voor Public Relations en ik ‘vertaal’ dat als relaties hebben/onderhouden/beïnvloeden/uitbreiden met de buitenwereld, de publieke opinie en het publiek. Met laatstgenoemde bedoel ik dan: de bestaande en potentiële partijen, waarvoor jij iets wilt of kunt betekenen. In positieve zin natuurlijk!

Als je definities over Public Relations (PR) zoekt, dan vind je zoals als: het stelselmatig bevorderen van wederzijds begrip tussen een organisatie en de omgeving. (zucht)
Doelen van een PR-plan kunnen zijn: het verhelderen van het organisatiebeleid, de dialoog met de omgeving bevorderen, naamsbekendheid of imago verbeteren.

PR dient dus als een soort smeermiddel: van rechttoe rechtaan promotie tot en met subtiele beïnvloeding door de juiste én positieve associaties te koppelen aan datgene of de persoon, die je in de spotlights wilt krijgen. Vroeger werd PR dan ook vooral geassocieerd met overheidsinstanties en politieke partijen. Free publicity als onderdeel van een PR-campagne bestond toen vooral uit sympathie opwekkende plaatjes, waarbij de politicus graag een kind op de arm nam. Zo’n plaatje deed het altijd goed, maar daar kun je nu in de 21ste eeuw bijna niet mee aankomen.

Vooral door de Britse en Amerikaanse invulling van PR (denk aan PR bureaus in de fashion of music business) is het wereldwijd een sterk en geloofwaardiger promotie- en  communicatietool geworden. Soms is de scheidslijn tussen PR en Communicatie niet duidelijk aan te geven. Eén ding staat wel vast: om een merk of persoon neer te zetten, kun je nu niet meer om PR heen.

"An image is not simply a trademark, a design, a slogan or an easily remembered picture. It is a studiously crafted personality profile of an individual, institution, corporation, product or service."
- Daniel Boorstin, American historian (1914-2004)

Crisis? Wees nog vindingrijker en efficiënter!

Het woord ‘crisis’ is het meest gebruikte woord in de afgelopen jaren. Misschien heeft u het woord zelf ook meermalen gebruikt en ervaart u hierdoor een bepaalde druk. Zowel privé als zakelijk.
Een welbekende JC zei ooit: “Elk voordeel hep z’n nadeel”. Maar dat geldt ook andersom: elke nadelige situatie kan z’n voordelen hebben. Oftewel: probeer de kansen te zien!
In lastige omstandigheden onderscheiden zich ‘the boys from the men & the girls from the women’. Dat geldt voor elke branche. Nu is de tijd om zich meer dan ooit te onderscheiden en boven het maaiveld uit te steken. Er bestaan natuurlijk situaties, waarvoor er (nog) geen panklare oplossingen bestaan. Maar de crisis moet ons allen, op professioneel en persoonlijk vlak, juist scherper maken! Zorg in deze tijden voor nog meer creativiteit en vindingrijkheid. Budgetten zijn strakker bepaald en elk dubbeltje moet 2x omgedraaid worden.
Uitverkoop (blijven) houden is geen structurele oplossing, maar juist extra inlevings- en anticipatievermogen is nu zeer gewenst, nee, vereist.
Ons advies aan andere PR-& communicatieprofessionals: wees vooraf duidelijk naar de opdrachtgever toe en probeer dezelfde duidelijkheid ook terug te krijgen. Verwachtingsmanagement  en scherpere budgettaire wensen zijn nu belangrijker dan ooit! De PR- & communicatiespecialisten, die in deze tijd floreren, hebben deze omstandigheden juist aangegrepen om zichzelf extra te ontwikkelen op het gebied van vindingrijkheid, creativiteit, efficiëntie en service. Tegen acceptabele prijzen voor vrager én aanbieder. Dan maakt het ook niet meer uit, of er wel/geen crisis is.

Dus op naar een gezond en voorspoedig 2012, no matter what!